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Servizi online

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Sfruttare le potenzialità del web per offrire maggiori servizi

Velocità di reazione, accessibilità, facilità di utilizzo, efficienza e capacità di risoluzione di un problema: il mondo imprenditoriale è soggetto a profondi mutamenti portati dalla digital transformation e le aziende devono tenere in debito conto i parametri sopra elencati per ricercare la soddisfazione della clientela, nel costante tentativo di allargare il proprio business. Venire incontro alle esigenze dell’utente sempre più oberato di impegni, cercando di offrire online i medesimi servizi normalmente erogati, costituisce una eccellente strategia per estendere la clientela ad un bacino molto più esteso garantendo, al contempo, la stessa qualità e professionalità che caratterizzano la normale attività offline.

Il valore aggiunto dei servizi erogati online

Fornire la possibilità di accedere a servizi online al proprio bacino di utenza, non significa solo semplificarne l’accesso a chi ne usufruisce, ma implica un conseguente ammortamento economico anche per l’azienda, che non dovrà gestire, ad esempio, un ufficio capace di ospitare diverse persone, con il relativo personale necessario al disbrigo pratiche: si pensi, ad esempio, ai servizi di una segreteria universitaria o di una agenzia della motorizzazione. Si dovrà, però, provvedere a creare una architettura digitale ed alla formazione di professionisti capaci di rispondere in modo veloce ed esaustivo alle diverse esigenze dell’utenza: condizione indispensabile per i servizi online è che essi costituiscano un valore aggiunto e non inficino la qualità accessibile normalmente.

Accesso ai servizi online

I servizi online, per loro stessa definizione, utilizzano la rete internet per connettere azienda e cliente nel disbrigo della pratica: ciò si concretizza nella possibilità per un utente di accedere comodamente a tali servizi in qualsiasi momento o ovunque si trovi, utilizzando un dispositivo capace di navigare su internet. L’accesso, in totale sicurezza per evitare violazioni alla privacy o furti di identità, avviene dopo aver inserito nel portale le credenziali: il nome utente è generalmente scelto dal cliente ed è abbinato univocamente ad una password.

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