Monthly Archives:gennaio 2019

Servizi

Arka Service srl

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Cambiamenti e novità della trasformazione digitale

Il crescente processo di digitalizzazione sta, seppur con maggiore lentezza rispetto ad altri Paesi dell’Occidente, interessando anche l’Italia: è un dato di fatto che piano piano enti pubblici ed aziende stanno investendo sulla creazione e l’implementazione delle reti IT. Alla base dei tempi più lunghi nell’apertura al digitale vi sono non solo una assenza strutturale di infrastrutture, ma soprattutto una presa di coscienza sulle potenzialità dell’informatizzazione dei dati e dei processi di produzione che tarda ad arrivare. La clientela, tuttavia, è in continuo fermento e ciò obbliga le aziende ad interessarsi ed investire sulle nuove tecnologie. Si rende necessario, allora, un supporto qualificato che orienti e guidi gli imprenditori, possibilmente forte di una lunga esperienza.

Di cosa si occupa Arka Service srl

Per accompagnare il processo di trasformazione digitale può essere utile rivolgersi ad Arka Service srl. L’azienda, nata a metà degli anni Novanta ed operante nel settore dell’informatica, dal 2009 si è configurata come un polo di assoluta eccellenza a livello nazionale ed internazionale, divenendo un punto di riferimento per le aziende. Oggi Arka Service opera con successo con prestigiosi partner: parte del successo dell’impresa è da ricercare in un nuovo approccio al digitale, ovvero a quello transculturale: con tecnici provenienti da ben trentacinque Paesi, Arka Service compendia numerose e diverse esperienze, offrendo un servizio di indiscutibile qualità.

Servizi erogati da Arka Service srl per i propri clienti

I servizi offerti da Arka Service cercano di incontrare le esigenze della clientela più esigente, come d’altro una azienda di eccellenza è chiamata a fare. Non solo, dunque, un valido servizio di consulenza per la progettazione delle reti IT per le imprese, ma anche assistenza tecnica anche da computer remoto, help desk, gestione dei sistemi e dei cloud, ideazione dei sistemi di protezione dati, elaborazione di strategie per la sicurezza online: Arka Service è una azienda che vuole accompagnare gli imprenditori verso la digitalizzazione.

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Servizi

Certificazioni Apple

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Una opportunità lavorativa interessante

I dispositivi Apple, per via delle loro eccezionali performances, stanno da ani riscuotendo un enorme apprezzamento da parte dei privati, ma anche dalle aziende: imprese, enti, università, scuole fanno sempre più uso di computer Macintosh, di iPhone e di iPad. A tale diffusione dei dispositivi, non corrisponde tuttavia un adeguato numero di tecnici competenti, capaci di intervenire prontamente su una tecnologia molto sofisticata come quella messa in atto dalla casa di Cupertino. Per chi volesse intraprendere questa strada e specializzarsi nell’alveo dei dispositivi Apple, l’azienda ha messo in campo dei corsi online finalizzati al rilascio di determinate certificazioni.

Come ottenere le certificazioni Apple

Come uso comune per la maggior parte delle grandi case di informatica, anche quella di Cupertino non fa eccezione e fornisce delle certificazioni attestanti la preparazione dei professionisti che operano nel settore IT. Il conseguimento è soggetto ad un esame che si svolge su una piattaforma online entro un limite di tempo variabile in base alle prove: il suo superamento genera automaticamente ed in tempo reale la certificazione richiesta. Per la preparazione propedeutica a sostenere l’esame virtuale, sono disponibili dei corsi di formazione per autodidatti, indirizzati principalmente a tecnici informatici o programmatori di software e app.

Le principali certificazioni Apple

Le certificazioni Apple sono svariate ed abbracciano gli ambiti di applicazione non solo dei dispositivi e della loro connessione a reti IT complesse, ma anche a software dedicati a professionisti della creatività, come grafici, disegnatori, videomaker. Le principali certificazioni sono ACMT (Apple Certified Macintosh Technician), destinato ai tecnici di assistenza edACMA (Apple Certified Media Administrator), per i professionisti che operano nella configurazione di reti complesse. Le altre certificazioni sono le Apple Certified Support Professional e Apple Certified Technical Coordinator, fino a Apple Certified System Administrator: sono titoli che abilitano il tecnico ad intervenire, rispettivamente, su singoli dispositivi, su server o su reti da amministrare.

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Mobility Management

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La mobilità in azienda

È un dato di fatto che la mobilità sia entrata prepotentemente nel mondo aziendale: se nel 2008 le stime erano solo incoraggianti, nel giro di pochi anni il mobility management è diventato una realtà solida, costituita di infrastrutture, software, piattaforme e best practices tese a gestire e governare l’accesso dei dispositivi mobili all’interno della rete ICT della azienda. Le motivazioni che sottostanno ad un simile approccio da parte di molte imprese sono le più disparate, ma tutte hanno come comune denominatore la diffusione capillare di smartphone e tablet, con la conseguente possibilità offerta da tali dispositivi di connettersi ovunque alla rete internet.

Il mobility management

Il compito primario di un Mobile Device Management, o più semplicemente MDM, consiste essenzialmente nel pianificare ed utilizzare delle piattaforme capaci di registrare automaticamente la presenza di dispositivi mobili all’interno dell’area aziendale, controllare gli accessi alla rete ICT e permetterne una veloce configurazione. Tutto ciò ha un solo obiettivo, costituito non solo dal consentire ai dipendenti di utilizzare device mobili al fine di eseguire più proficuamente il proprio lavoro, bensì dal garantire il massimo livello di sicurezza possibile ai dati dell’azienda mentre si eseguono tali operazioni: è, pertanto, una strategia sulla quale porre una particolare attenzione, per massimizzarne gli effetti positivi.

Come si concretizza una strategia di mobility management?

Un buon mobility management deve anzitutto strutturare una piattaforma che sia la più ampia e versatile possibile, onde agevolare la configurazione di dispositivi anche molto diversi tra loro: per questo motivo, nonostante alcune grandi multinazionali dell’informatica offrano software di mobility management, sarebbe consigliabile ricorrere a prodotti di aziende terze. Come si accennava poc’anzi, inoltre, il tema della sicurezza è fondamentale: la stretegia di management prevede l’installazione su tutti i device di un modulo client capace di monitorare le attività del dispositivo ed impedire, ad esempio, il salvataggio di dati su un supporto mobile o indirizzare posta elettronica ad una casella estranea a quelle consentite.

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Service Desk

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Una nuova concezione di assistenza al cliente

Il mercato, soprattutto con le crescenti ingerenze del digitale e le potenzialità di cui si fa vettore, sta cambiando rapidamente. Alla classica strategia della fidelizzazione, consistente nel mantenere un contatto diretto con il cliente in fase di post-vendita e perseguita con l’obiettivo di proporre nuovi prodotti, si affiancano ora la credibilità aziendale ma soprattutto quella che si definisce “customer satisfaction”, il grado di soddisfazione dell’utente: a un prodotto di ottima qualità e rispondente alle esigenze ed aspettative del cliente, è necessario far seguire un servizio di assistenza impeccabile e qualificato, pronto a rispondere velocemente a qualsivoglia esigenza. E se il cliente fosse una azienda?

I servizi per le aziende

Sono in aumento le aziende che decidono di investire risorse verso i processi di digitalizzazione e le nuove tecnologie informatiche, ad esempio strutturando reti e servizi IT. Con la diffusione degli ambienti ITSM, acronimo per indicare aree in cui è operativo un IT Service Management, ovvero un coordinamento di tutte le attività e i processi tesi ad implementare i servizi informatici, occorre offrire un servizio di assistenza che potesse rispondere alle esigenze di una clientela sempre più strutturata ed esigente. Ad un classico help desk, che si potrebbe rivelare inefficace, sta facendo seguito la sua evoluzione: il service desk.

Di cosa si occupa un service desk

L’attività precipua di un service desk si differenzia in modo sostanziale rispetto ad un help desk, nonostante le mansioni esterne possano apparire molto simili, essendo entrambi contattabili telefonicamente, via mail o chat: il service desk, infatti, eroga non solo assistenza, ma si occupa di informare gli utenti sullo stato della loro richiesta, produce report, gestisce ed inoltra domande, etc; è, dunque, un help desk molto più operativo. Il service desk diventa, in estrema sintesi, un punto unico di contatto per tutti coloro che sono utenti dei servizi IT, in particolare le aziende.

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La capacità di proporre ed assorbire molteplici e sempre più repentine trasformazioni caratterizza un mercato di prodotti e servizi oramai pienamente globalizzato. Tale fluidità costringe le aziende ad adattarsi per continuare ad essere competitive: condivisione di progetti, versatilità delle infrastrutture, capacità di innovarsi e, ove possibile, di anticipare i trend fanno oramai parte della ordinaria politica aziendale. Anche il comparto ICT deve adattarsi ad un modo di lavorare sempre più dinamico e fluido. Ma come fare a gestire il cambiamento in modo efficace, senza dover fermare per tempi indefiniti il necessario supporto informatico alla produzione aziendale? Di questo si occupa una delle pratiche ITIL, quella che si occupa di transition & transformation.

Di cosa si occupa l’ITIL?

L’ITIL, sigla che indica l’Information Technology Infrastructure Library, è uno dei principali approcci all’IT service management, ossia alla gestione, alla configurazione ed alla manutenzione della infrastruttura ICT: sono, in sostanza, delle best practice tese al miglioramento del servizio offerto dalla digitalizzazione, sfruttandone appieno tutte le potenzialità. Cinque sono le direttrici dell’ITIL: insieme al service transition & transformation si ha il service strategy, il service operation, il service design e il continual service improvement. Linee guida, dunque, dedicate ad ogni ambito del IT service management.

Transition e transformation: il ruolo dell’ITIL

Transition & Transformation: cosa accade quando si rende necessario cambiare o implementare l’infrastruttura ICT? È necessario gestire adeguatamente la trasformazione ed ogni sua fase, onde poter prevedere e disporre dei margini di manovra sufficienti. A questo scopo, occorre conoscere tre fattori fondamentali, ovvero l’identità dei soggetti interessati al processo di trasformazione, i livelli di rischio che si stima di poter considerare accettabili, i tempi e le risorse di cui si può disporre. Lo scopo dell’ITIL relativo al transition & transformation è assicurare che le modifiche ai processi ed alla infrastruttura ICT siano fatte in modo coordinato, per arrecare il minor disagio possibile all’azienda

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La recente crisi economica, oltre a creare grandi e sfortunatamente fin troppo note difficoltà, ha influenzato in modo rilevante tutti i settori del mercato, finanche il modo di lavorare, rendendolo particolarmente stressante. Sembra quasi che un piccolo imprenditore, così come il capitano di una grande azienda, debbano occuparsi quasi in prima persona di coordinare tutto, dai processi produttivi ai canali di vendita, dagli orizzonti del marketing alla qualità delle forniture. Se ciò è in parte vero, da un altro punto di vista i processi di digitalizzazione stanno offrendo un importante supporto per la gestione delle aziende.

Competenza e professionalità a servizio del cliente

Le tecnologie di informazione e di comunicazione (ICT) sono oramai divenuti una componente indispensabile dell’azienda, dal piccolo studio professionale alla grande impresa multinazionale: le possibilità in termini di condivisione del lavoro, di gestione e di controllo sono notevoli. Pur tuttavia è indispensabile conoscere bene le tecnologie disponibili, scegliere in modo oculato quali impiegare in azienda per massimizzarne i benefici, progettare con competenza gli impianti e la rete locale in funzione del lavoro che si dovrà supportare.

Di cosa si occupa una società di consulenza aziendale

Una società di consulenza aziendale è composta da un team di professionisti competenti in varie discipline, capace di offrire adeguato supporto al business aziendale del cliente, offrendo soluzioni all’avanguardia promuovendo la cultura dell’innovazione tecnologica. Avvalersi di un servizio di consulenza informatica offre all’imprenditore gli strumenti per costruire o adeguare una rete ICT alle esigenze aziendali per organizzare, programmare e controllare singoli progetti come l’intera impresa in tempi brevi. La tempestività di risposta ai mutamenti è, infatti, una componente indispensabile per vincere la competizione dei mercati ed una società di consulenza aziendale rende la struttura ICT del cliente sempre efficiente, risolvendo velocemente le eventuali criticità che dovessero presentarsi, ma anche proponendo soluzioni progettuali per incrementarne l’infrastruttura: un supporto oramai divenuto indispensabile.

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